Conditions Générales de Vente (CGV)

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client par mail : contact.eugeniecynthia[a]gmail.com

Zones desservies :
Livraison internationale. Nous offrons à nos clients un service d’expédition gratuit.

Délais :
Les délais standards de fabrication sont les suivants :

• Surma : 3 mois 
• Karo : 5 mois
• Wodaabe : 3 mois
• Kara : 3 mois
• Samburu : 2 mois

Une fois la pièce finalisée, un mail de notification est envoyé au client.

Paiement intégral en ligne :

Pour toute commande passée en ligne, le Client règle l’intégralité du montant de la commande au moment de celle-ci. La réalisation de la pièce est engagée dès réception du paiement intégral.

Acompte en point de vente physique :
Un acompte de 50 % du montant total de la commande, non remboursable, est exigé au moment de la commande afin de lancer la réalisation de votre pièce. La confection est engagée dès réception de l’acompte.

Solde d’une commande passée en point de vente physique : 
À compter de la réception du mail vous informant que votre pièce est prête, vous disposez de 10 jours ouvrés pour régler le solde via le lien de paiement transmis à cet effet. La livraison de la pièce ne pourra intervenir qu’après réception effective du règlement intégral du solde. En cas de non-paiement dans le délai imparti, la livraison sera reportée jusqu’à régularisation complète du solde, dans la limite de 3 mois à compter de la notification de mise à disposition de la pièce. À défaut de régularisation dans ce délai, la commande sera considérée comme annulée.

Aucun échange ne pourra être effectué sur les pièces.

Droit de rétractation :
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lancement en production de votre pièce pour notifier votre volonté de vous rétracter. Pour exercer ce droit, veuillez contacter : contact.eugeniecynthia[a]gmail.com

Le retour s’effectue à l’adresse choisie sous 5 à 10 jours ouvrés suivant votre demande.

Conditions :
La pièce doit être retournée en parfait état, non portée, sans odeur (parfum, lessive, odeur corporelle), non endommagée, sans tache ou altération sur les broderies. L’article doit être placé dans son emballage d’origine avec le reçu et tous les accessoires : boîte, étiquettes, protections, livrets…

Remboursement :
Après contrôle qualité conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

L’acompte de commande n’est en aucun cas remboursé.

Les pièces Eugénie Cynthia sont confectionnées avec une exigence artisanale rare, fait-main, mêlant broderie, crochet et couture, en France. Chaque création demande jusqu’à plusieurs centaines d’heures de travail, et bénéficie d’un traitement sur-mesure.

Une fois le solde intégral reçu, la pièce est remise en main propre ou expédiée à l’adresse indiquée par le Client dans un délai de 5 jours ouvrés. Les modalités de livraison sont définies préalablement avec le Client.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 30 septembre 2026.